Centrum pytań
Pytania i odpowiedzi
Zebraliśmy 20 pytań, które słyszymy najczęściej — o wycenach, terminach, materiałach i gwarancji. Nie znalazłeś swojego? Zadaj je nam bezpośrednio.
Kategoria 01
Wycena i zamówienie
Tak — pomiar laserowy, wizualizacja 3D i pozycyjna wycena są całkowicie darmowe i niezobowiązujące. Płacisz dopiero po akceptacji projektu, standardowo 40% zaliczki.
Po pomiarze wysyłamy wycenę pozycyjną z wizualizacją w ciągu 3–5 dni roboczych. Pilne zlecenia obsługujemy w 48 godzin — wystarczy powiedzieć.
Przed uruchomieniem produkcji — tak, zmiany są bezpłatne. Po rozpoczęciu cięcia materiałów wyceniamy koszt modyfikacji indywidualnie i informujemy przed jej wykonaniem.
40% przy akceptacji projektu, 50% przed transportem (po pokazaniu gotowych mebli), 10% dopiero po protokole odbioru na miejscu. Przyjmujemy przelew i kartę — nie przyjmujemy gotówki powyżej 15 000 zł.
Kategoria 02
Terminy i realizacja
Pojedyncze meble: 14–21 dni roboczych. Kuchnie i zabudowy: 4–7 tygodni. Wyposażenie pod klucz: 6–10 tygodni. Termin zawsze potwierdzamy w umowie — jest gwarantowany, nie orientacyjny.
Umowa zawiera karę umowną 0,2% wartości za każdy dzień opóźnienia z naszej winy. W praktyce 94% realizacji kończymy w terminie lub wcześniej.
Tak — co tydzień wysyłamy zdjęcia z pracowni i krótki status. Przy projektach Bespoke dedykowany opiekun jest dostępny przez telefon w godzinach pracy.
Montaże wykonujemy w soboty bez dopłaty po wcześniejszym umówieniu. Pracownia produkcyjna pracuje od poniedziałku do piątku — nie poganiajmy rzemiosła w weekendy.
Kategoria 03
Materiały i jakość
Płyty Egger i Kronospan, forniry naturalne (dąb, orzech, jesion), drewno lite FSC®, lakiery wodorozcieńczalne, spieki kwarcowe Cosentino i Technistone. Każdy materiał ma kartę techniczną do wglądu.
Standardowo Blum z cichym domykiem (CLIP top, LEGRABOX), w opcjach także Häfele i Salice. Wszystkie prowadnice testowane na 200 000 cykli — to lata codziennego użytkowania.
Tak — w showroomie przy ul. Ruskiej 51 mamy ponad 200 próbek: dekory, forniry, tkaniny, blaty i okucia. Przy pomiarze przywozimy wybrane próbniki do domu.
Doradzamy tkaniny hydrofobowe (test Martindale 50 000+), krawędzie ABS 2 mm i wykończenia o podwyższonej odporności na zarysowania. Sami mamy psy i dzieci — wiemy, co się sprawdza.
Kategoria 04
Transport i montaż
Transport własnym autem, zabezpieczenie podłóg i klatek, wniesienie (także bez windy), montaż z regulacją frontów, wywóz opakowań i sprzątanie. Zostawiamy gotowe wnętrze, nie plac budowy.
Tak — ekipa jest przygotowana do wniesień na schody do 4. piętra. Cięższe elementy (np. monolityczne blaty) wnosimy w rozbiciu na moduły, o czym informujemy przy wycenie.
Wrocław i dolnośląskie w standardzie bez dopłat. Większe projekty realizujemy w całej Polsce — koszt dojazdu i noclegów wyceniamy w umowie z góry.
Projektujemy modułowo właśnie po to — mierzymy klatkę i drzwi podczas wizji lokalnej. Gdyby jednak coś nie pasowało, dopasowanie na miejscu jest w cenie.
Kategoria 05
Gwarancja i serwis
Do 10 lat na konstrukcje i okucia premium, 7 lat na pakiety Premium, 5 lat na Essential, 2 lata na renowacje. Obejmuje wady materiału i wykonania, w tym regulację frontów w pierwszym roku.
Tak — regulacje, wymiana okuć, naprawa uszkodzeń mechanicznych i przetapicerowanie. Klienci MebloTrend mają stały rabat 15% na serwis pogwarancyjny.
Napisz na [email protected] lub zadzwoń — przyjmujemy zgłoszenie od razu, wizję lokalną umawiamy w 5 dni roboczych, a termin naprawy w 14 dni. Szczegóły w zasadach zwrotów i reklamacji.
Produkty na wymiar są zwolnione z prawa odstąpienia (art. 38 ustawy konsumenckiej), ale oferujemy dobrowolne odstąpienie do momentu rozpoczęcia produkcji — zwrot 90% zaliczki. Gotowe produkty z oferty zwracasz w 14 dni.
Zostało pytanie?
Zadaj je nam — bez zobowiązań
Formularz, telefon czy kawa w showroomie — wybierz, co Ci wygodniejsze.
