Zwroty, Reklamacje i Warunki Gwarancji MebloTrend

sekcja 01Zwrot produktów seryjnych — 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem i zakupiłeś produkt seryjny (np. krzesło, stolik, element wystawowy dostępny w standardowym wymiarze) na odległość, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania rzeczy. Wystarczy złożyć oświadczenie przez formularz na stronie /contacts/ lub na adres [email protected].

Zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany i w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż. Zwracamy pełną wartość towaru wraz z kosztami najtańszej standardowej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

sekcja 02Meble na wymiar — brak prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rzeczy wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub dostosowanej do jego indywidualnych potrzeb. Dotyczy to wszystkich mebli na wymiar: szaf wnękowych, zabudów kuchennych, łóżek i mebli o niestandardowych wymiarach, tkaninach czy wybarwieniach.

Aby mieć pewność co do zamówienia, przed produkcją zatwierdzamy z Tobą projekt, wymiary i specyfikację materiałową. Na życzenie udostępniamy próbki tkanin i materiałów.

sekcja 03Reklamacja z tytułu wady — procedura

Jeżeli stwierdzisz wadę fizyczną mebla (uszkodzenie, niezgodność z umową, wadliwe działanie okuć), zgłoś reklamację: opisz wadę, dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia i wyślij na adres [email protected] lub osobiście w salonie przy ul. Ruskiej 51 we Wrocławiu.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W razie uznania reklamacji — w zależności od charakteru wady — naprawiamy mebel, wymieniamy go na nowy lub zwracamy cenę. Koszty odbioru reklamowanego mebla pokrywamy my.

sekcja 04Gwarancje producenta

Na meble MebloTrend udzielamy gwarancji: 10 lat na konstrukcje stelażowe i okucia Blum/Hettich, 8 lat na stelaże sof i układy sprężynujące, 7 lat na napędy elektryczne biurek sit-stand oraz 5 lat na okleiny i powłoki lakiernicze. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia eksploatacyjnego ani uszkodzeń mechanicznych.

Zgłoszenie gwarancyjne rozpatrujemy w terminie do 14 dni. W okresie gwarancji naprawy wykonujemy bezpłatnie na miejscu lub w naszej pracowni — w zależności od charakteru usterki.

sekcja 05Odbiór i transport reklamowanych mebli

W przypadku reklamacji lub naprawy gwarancyjnej nasza ekipa logistyczna odbiera mebel z Twojego domu w uzgodnionym terminie — nie musisz organizować transportu. Dla małych elementów oferujemy także możliwość przesłania kurierem na nasz koszt.

Po zakończonej naprawie mebel dostarczamy z powrotem w standardzie White Glove z wniesieniem i ustawieniem.

sekcja 06Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem reklamacji, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów: platformy ODR Komisji Europejskiej, wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej oraz powiatowego rzecznika konsumentów we Wrocławiu.

Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów: [email protected], tel. +48 71 392 64 15.

sekcja 07

sekcja 088. Kontakt i dochodzenie roszczeń

Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne i wnioski o zwrot można kierować na adres [email protected], listownie na adres siedziby: MebloTrend Sp. z o.o., ul. Ruska 51, 50-079 Wrocław, lub osobiście w showroomie w godzinach otwarcia.

W przypadku sporu konsument może skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów przez platformę ODR Komisji Europejskiej lub zwrócić się do właściwego rzecznika konsumentów województwa dolnośląskiego.